2022年院务公开工作总结
实行院务公开是推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、科学管理，全心全意依靠干部职工办好医院的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。2022年，医院积极推进院务公开工作，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。现将医院院务公开工作总结如下:
一、领导重视，机构健全完善
院领导高度重视院务公开工作，建立健全工作机制，成立了院务公开领导小组，制定了院务公开具体实施方案并组织实施，根据医院实际情况修订印发了《安理大一附院（淮南市一院）医院院务公开实施方案》（修订），成立了以党委书记、院长为组长，其他领导班子为副组长，各主要职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督与考核制度。做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实,确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开
1．医院每年定期召开职工代表大会，对上一年度医院情况，本年度需要解决的问题，下一年度的发展规划等充分听取职工的意见和建议，听取并审议年度医院工作总结报告、医院财务工作报告、提案征集情况报告等。对人事任免、职称聘任、职工福利、绩效分配、大型设备购置、大额度资金使用、固定资产处置等“三重一大”等问题实行集体研究、决定制度并在院务公开栏、有关会议或官网上公布。增加了工作透明度，建立了行风建设的长效机制。
2．扎实开展满意度调查工作。持续做好全院职工满意度调查及安徽省满意度调查相关工作。全年共开展两次院内职工满意度调查，每季度开展一次患者满意度调查。
3．设立24小时服务中心，认真接待各种投诉，做到了处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。2022年，中心共接电话咨询33350例，接收投诉152例均予以答复，对投诉群众进行回访，满意度达86.8%；接收12345市长热线投诉136例，满意度达97%。
4．设立电话回访办公室开展患者电话回访，及时收集患者反馈意见，2022年，门诊患者实际回访434524人次，满意度为95%，住院患者实际回访32563人次，满意度为99%。
5．将淮南市人民政府网站信息公开栏目、医院官网、宣传栏、微信公众号、小程序及办公系统作为院务公开的主要阵地，不断充实院务公开内容并及时更新，为服务社会大众提供方便，2022年发布网站通讯稿件、院务公开、健康常识信息等239条，发布招标公告100条、招聘启事31条，共计370条。网站医院简介一年两次（1月、7月）统一更新，科室介绍、专家介绍一年一次统一更新；根据通讯稿件的内容特性，选取适合新媒体传播的内容在微信公众号上进行图文、音视频编排，及时推送并转发微信群和朋友圈，扩大医院品牌影响力。截止12月6日发布微信公众服务号（安理大一附院淮南市第一人民医院）消息67条，微信公众订阅号（淮南市一院）消息277条，共计344条。
6．发挥院报等刊物宣传公开作用。全年编排《淮河医苑》12期，每月1期。院报全年刊登文稿300余篇，图片新闻80余条。同时每月定期在医院官网“医院院报”栏上传PDF电子版。制作2021年《淮河医苑》合订本汇编，并在全院发放。全年刊出专版《淮上名医苑》12期，每月一期（整版）；刊发文字稿件61篇，配图片77张；专栏稿件38篇；淮南日报新媒体平台推送58篇。
三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院
向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳。在门诊大厅设置电子滚动屏，向广大群众公开诊疗程序、新技术项目、专家服务承诺、收费项目和收费标准等有关情况；设置自助机，供患者随时查询；同时在门诊、急诊实行导医、导诊、导查制度，有专门客服人员、志愿服务人员，为群众看病提供热情、周到、方便的优质服务。通过设置院务公开栏，利用院长办公会、院月会和职代会等人员较为集中的时间或采取发布文件传阅的方式及时、灵活、准确地向全院职工公开公布党建、职业道德建设、医疗业务、科研教学、人事管理、经济管理、基础建设、药品和设备购置等方面的有关情况，将全院职工关注的热点问题公布于众，让全院职工充分享有对医院管理的参与权和知情权，接受职工监督，增强办事的公开、公平、公正性，提高医院内部管理的透明度，让职工群众共同监督，不断推进医院的民主、法制建设。
通过对院务公开工作的不断深入开展，有力地促进了党风廉政建设，密切了党群干群关系，赢得了干部职工和广大患者的信任。我们要不断提高对院务公开重要意义的认识，狠抓落实，不断创新，将院务公开工作与医院工作计划有机结合起来，在今后的院务公开工作中我院将紧紧围绕广大群众职工最关心的热点问题、难点问题，维护广大群众职工切身利益，为更好完成医院2022年度发展目标提供有力支持。
安徽理工大学第一附属医院
2023年1月12日
