2023年院务公开工作总结

按照院务公开工作的要求，我院以保障广大医务人员的民主权利、维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公开便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，围绕“以病人为中心、以职工为主人”这两个重点，强化民主管理、民主监督、全面提升医疗卫生服务水平，树立良好医院形象开展院务公开工作。2023年医院院务公开工作总结如下:

一、领导重视，机构健全完善

院领导高度重视院务公开工作，建立健全工作机制，成立了院务公开领导小组，制定了院务公开具体实施方案并组织实施，根据医院实际情况修订印发了《安理大一附院（淮南市一院）医院院务公开实施方案》（修订），成立了以党委书记、院长为组长，其他领导班子为副组长，各主要职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督与考核制度。做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实,确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开

(一)医院召开五届七次职工代表大会，五届七次职代会共收集职工合理建议累计60条，经认真审查分类，合并为31条，回复率100%，满意度90%。职代会对上一年度医院情况，本年度需要解决的问题，下一年度的发展规划等充分听取职工的意见和建议，听取并审议年度医院工作总结报告、医院财务工作报告、提案征集情况报告等。对人事任免、职称聘任、职工福利、绩效分配、大型设备购置、大额度资金使用、固定资产处置等“三重一大”等问题实行集体研究、决定制度并在院务公开栏、有关会议或官网上公布。增加了工作透明度，建立了行风建设的长效机制。

(二) 持续做好全院职工满意度调查工作。共开展两次院内职工满意度调查，其中第一次员工满意度调查得分为77.27，问卷2006份，超过全院职工90%；第二次院内全院员工满意度调查工作已经完成。持续做好安徽省满意度调查相关工作。共四次上报省级患者满意度调查数据，分别为2022年第四季度、2023年第一季度数据、第二季度和第三季度。做好国家卫健委满意度调查工作。2023年度国家满意度调查平台患者和员工满意度调查工作均已完成。

(三) 24小时服务中心与门诊部进行有机整合。将24小时服务中心位置移至门诊一楼综合服务台，由门诊部统一进行管理。分析员工工作能力从而进行岗位职责调整与人员优化配置。在完成原有工作的基础上抽出两人进行西区标本转运工作、增加协助门诊预检分诊、急诊预检分诊相关功能、24小时死亡证明盖章、完成市五院的双向转诊、电话预约相关工作提高了工作效率。

(四)做好第三方客服电话回访。充分利用第三方客服电话回访，多渠道发现问题线索，协调做好整理、核查及汇报工作。2023年，门诊患者实际回访473809人次，满意度为94%，住院患者实际回访45307人次，满意度为98%。

（五）预住院服务中心完成建设并投入使用。预住院服务中心是通过虚拟床位的形式安排患者住院前在门诊进行各项检查，根据床位情况安排患者正式入院的一种模式。预住院中心启用后，不仅方便患者及时住院，缩短入院检查等候时间，同时做好患者的各项评估，如有无跌倒风险，是否需要轮椅完成检查，判断识别方向的能力，是否找到检查的地点等。同时将医保资金合理有效使用，缩短平均住院日，降低均次费用。缩短了住院患者住院时间，减少住院费用，减轻患者家属负担，降低院内感染发生概率。

(六)完成医院新网站页面框架建设及内容填充、后期信息内容整合归纳，上传网站新闻稿件339条；全年发布招标公告58条；招聘启事11条；医院公众号共发布资讯528条；录制各种活动视频70余次并剪辑制作短视频通过微信、抖音发布；刊出院报《淮河医苑》12期并上传医院官网；与淮南广播电视台合办栏目《名医直播间》年录制24期节目，现已播出186期，共计558个节目；与淮南广播电视台合办栏目《健康有约》2023年播出联办节目12期；全年刊出日报专版《淮上名医苑》12期，2023年刊发文字稿件47篇，配图片72张，专栏稿件28篇；与淮南音乐故事广播开设《1049话健康》专栏，合作至今共播出237期；在省级媒体《新安晚报》开设不固定专栏，自2023年9月合作以来，已在安徽网、大皖新闻省级平台刊发我院新闻10条，配图片28张。

（七）开展院务公开职工满意度调查。调查涵盖医务护理、职能部门、后勤员工，共发放调查表47份，实际收回47份。通过调查问卷了解，总体来说，医院职工对医院院务公开工作认可度较高，但仍有需要改进的地方，比如职工希望院务公开的形式更加丰富、内容更加广泛；OA账户职工全覆盖等等，对此医院在原有的工作基础上，细化了办公系统功能，比如增加电子审批功能（总务后勤类、行政办公类）、完善文件柜内容公开、增加了公开内容；正在协调解决部分职工指出的将医院OA账号普及每一位职工的意见，已制定方案。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院

在门诊大厅设置电子滚动屏，向广大群众公开诊疗程序、新技术项目、专家服务承诺、收费项目和收费标准等有关情况；设置自助机，供患者随时查询；同时在门诊、急诊实行导医、导诊、导查制度，有专门客服人员、志愿服务人员，为群众看病提供热情、周到、方便的优质服务。通过设置院务公开栏，利用院长办公会、院月会和职代会等人员较为集中的时间或采取发布文件传阅的方式及时、灵活、准确地向全院职工公开公布党建、职业道德建设、医疗业务、科研教学、人事管理、经济管理、基础建设、药品和设备购置等方面的有关情况，将全院职工关注的热点问题公布于众，让全院职工充分享有对医院管理的参与权和知情权，接受职工监督，增强办事的公开、公平、公正性，提高医院内部管理的透明度，让职工群众共同监督，不断推进医院的民主、法制建设。

通过对院务公开工作的不断深入开展，有力地促进了党风廉政建设，密切了党群干群关系，赢得了干部职工和广大患者的信任。我们要不断提高对院务公开重要意义的认识，狠抓落实，不断创新，将院务公开工作与医院工作计划有机结合起来，在今后的院务公开工作中我院将紧紧围绕广大群众职工最关心的热点问题、难点问题，维护广大群众职工切身利益，为更好完成医院2023年度发展目标提供有力支持。

安徽理工大学第一附属医院

                         2024年2月20日