2024年院务公开工作总结

在承载着“十四五”规划重要过渡使命的2024年，我们迎来了公立医院迈向高质量发展新阶段的历史性跨越。这一年，我院紧密围绕党中央、国务院以及省委、省政府的战略部署，深入践行深化医药卫生体制改革的宏伟蓝图，开启了医院发展新篇章。遵循院务公开工作的核心要求，我们持续深化并优化公开机制，确保院务信息的透明度与规范化成为常态，不仅巩固了医德医风建设的基石，强化了依法执业的准则，还全面升级了内部管理制度，实现了医疗信息、费用明细及服务承诺的全面公开。通过主动邀请社会大众、患者群体及医院内部员工的广泛监督，我们不断提升医疗服务的质量与效率，致力于提供安全、高效、便捷且经济实惠的医疗服务，以实际行动回应人民群众的健康需求，为医院的持续健康发展注入了强劲动力。以下是对2024年度我院院务公开工作的总结。

一、完善组织机构，强化制度建设

根据《医疗卫生机构信息公开管理办法》（国卫办发〔2021〕43号） 《关于印发〈安徽省医疗卫生机构信息公开目录〉的通知》（皖卫办秘〔2022〕56号）和《2023年度全省医疗卫生机构信息公开工作实施方案》等有关文件精神，院领导高度重视院务公开工作，根据医院实际情况印发了《安徽理工大学第一附属医院院务公开实施方案》（试行），并且调整院务公开领导小组，成立了以党委书记、院长为组长，其他领导班子为副组长，各主要职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及具体流程，进一步完善相关制度，明确责任分工，做到责任落实，并在医院门户网站进行公开，以保证院务公开工作制度化、规范化。严格落实信息公开发布科室负责人、分管领导和院长三级审核制度，坚持分级分类审核、先审后发。

在确保国家秘密、公共安全、商业秘密及个人隐私得到充分保护的前提下，遵循公正、公平、便民的原则，致力于提升信息透明度。通过主动公开医院基本信息、医疗服务流程、医疗价格、医疗管理规范及行业作风建设情况等社会广泛关注的内容，同时向内部职工公开医院发展规划、财务预决算、经营活动、运营管理、人事管理及职工权益等重要事项，医院不仅增强了管理的透明度，提升了自身的公信力，还有效保障了患者与职工的知情权、参与权与监督权，促进了医患关系的和谐，推动了医院的持续健康发展。

二、规范权力运行，增加公开透明度

(一)2024年医院召开五届七次职代会联席会议7次。全面听取并吸纳了职工关于上一年度医院运营概况的反馈意见，对当前年度亟需解决的关键问题进行了深入探讨，并对下一年度的发展蓝图进行了规划性意见征集。针对人事调整、职称评聘、员工福利政策、绩效分配方案、大型医疗设备采购计划、大额资金使用决策以及固定资产处置等“三重一大”核心议题，医院严格遵循集体研究、民主决策的原则，并将最终决议结果在院内公告栏、官方网站等正式渠道予以公示，此举显著增强了工作的透明度与公信力。此外，医院还建立了行风建设的长效机制，以确保各项决策与管理工作均能在严谨、严肃、规范的框架内高效运行。

(二)强化第三方客服热线回访机制的有效实施，确保通过该渠道充分发掘潜在问题线索。我们依托多元化途径，协调各方资源，对通过第三方客服热线收集到的信息进行系统的整理、细致的核查以及及时的汇报。2024年1月至11月期间，共计完成了门诊患者143962人次的回访工作，患者满意度96%；同时，对住院患者实施了33123人次的回访，患者满意度98%。

（三）安理大一附院南区投入使用。安理大一附院南区于2024年2月18日正式全面开诊，这一重要时刻标志着医院在医疗服务领域的又一重大进步。为确保广大公众能够及时、全面地了解相关信息，医院采取了多元化的宣传策略，通过主流媒体广泛报道、微信公众号推送即时消息、医院官方网站发布详细公告、院内高清显示屏滚动播放以及设置醒目的宣传栏和各种清晰的标识标牌，全方位、多角度地向社会各界提供院区资讯、交通导引和相关信息。通过做强“硬件”，优化“软件”，医院南区持续整合优质医疗资源，群众看病就医获得感、幸福感、安全感不断提升。自全面开诊以来，安理大一附院南区凭借其卓越的医疗服务水平、人性化的就医环境以及周到细致的服务态度，赢得了患者及其家属的一致好评，树立了良好的社会形象和口碑。

（四）圆满完成新网站的建设与优化任务，包括页面框架的搭建、内容的填充以及后期信息的整合与归纳工作。按照《安徽省医疗卫生机构信息公开目录》要求，重新调整了网站信息公开版块的目录。医院还达成了多项信息传播与媒体协作任务，涵盖新闻稿件的上传、招聘启事的发布；依托医院官方公众号，推送丰富资讯，精心录制并广泛传播各类活动视频及短视频内容；编制并刊出了《淮河医苑》院报，实现了信息的深度传播；与淮南广播电视台携手合作，持续运营《名医直播间》与《健康有约》两大品牌栏目，录制并播出了众多精彩节目；同时，医院还刊出了日报专版《淮上名医苑》，其中包含了丰富的文字报道、精美的配图以及专业的专栏文章；此外，与淮南音乐故事广播合作推出的《1049话健康》专栏，持续稳定地播出多期节目，赢得了广泛好评；在省级媒体《新安晚报》开设了不固定专栏，通过发布医院新闻，有效扩大了医院的社会影响力。

（五）做好基础性公开服务工作。为提升医疗服务透明度与便捷性，医院在门诊大厅部署了电子滚动显示屏，用以向公众公示诊疗流程、创新技术项目、专家服务承诺、收费明细及标准等关键信息。同时，配置自助查询机，便于患者随时获取所需信息。此外，医院在门诊与急诊区域实施了导医、导诊、导查服务制度，配备专业的客服人员与志愿者，致力于为患者提供热情、细致、便捷的优质服务。在内部管理方面，医院通过设置院务公开专栏，并利用院长办公会议、月度例会及职工代表大会等人员集中的时机，或通过文件传阅的方式，及时、灵活且准确地向全院职工公开党建、职业道德建设、医疗业务进展、科研教学活动、人事管理、经济管理、基础设施建设、药品及设备采购等相关情况。此举旨在将全院职工普遍关心的热点问题公之于众，确保每位职工都能充分享有参与医院管理的权利与知情权，接受广泛监督，从而增强医院事务处理的公开性、公平性与公正性，提升医院内部管理的透明度。通过职工群众的共同监督，医院不断推进民主化、法治化建设进程。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院

随着2024年院务公开工作的深入实践与圆满收官，我们不仅见证了党风廉政建设成效的显著提升，更感受到了党群干群关系的日益紧密，这一系列的努力赢得了干部职工与广大患者的深切信赖与高度认可。我们深刻认识到，院务公开不仅是提升医院管理透明度、增强公信力的关键，更是连接民心、促进和谐的桥梁。展望未来，我们将持续深化对院务公开重要性的理解，坚定不移地推进各项措施的落实与创新，确保院务公开工作与医院发展规划深度融合，形成协同效应。

在接下来的工作中，我们将紧密围绕广大群众与职工最为关切的热点、难点问题，以维护其切身利益为出发点，为全面实现医院2025年度发展目标提供坚实保障。虽然我们在院务公开领域已取得一定成绩，医院整体工作迈上了新台阶，综合实力持续增强，但我们深知，前方的道路依旧充满挑战，持续改进与提升的空间依旧广阔。

因此，我院将严格遵循上级部门的指导精神，不断完善院务公开的制度建设与目录管理，深化公开工作的内涵与外延。我们将勇于探索，不断创新工作思路与方法，优化信息发布流程，确保信息的及时更新与全面、准确、及时公开，让院务公开成为推动医院健康有序发展的强大引擎。我们的目标，是不断为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让每一份信任都转化为看得见的健康福祉，共同书写医院高质量发展的新篇章。

安徽理工大学第一附属医院

（淮南市第一人民医院）

                         2024年12月18日